Información legal · SomnoMedical
Reglas que rigen el acceso, la navegación y el uso del sitio somnomedical.cl, además de la compra de productos y la contratación de servicios bajo la marca SomnoMedical. Léelas con atención antes de comprar o contratar.
En este documento
Cláusula 01
Este documento establece las reglas que rigen el acceso, la navegación y el uso del sitio web somnomedical.cl, así como la compra de productos y la contratación de servicios ofrecidos bajo la marca SomnoMedical por Clinical Service SpA, RUT 78.221.261-3, con domicilio en Holanda 099, Providencia, Región Metropolitana, Chile (en adelante, "SomnoMedical" o la "Empresa").
Para contacto comercial y servicio postventa, la Empresa dispone de los canales informados en su sitio, incluyendo formulario o contacto web, teléfono, WhatsApp, atención presencial y operaciones mediante Mercado Público. Asimismo, el sitio mantiene secciones independientes sobre términos, privacidad y garantías o devoluciones.
Cláusula 02
Estos Términos y Condiciones se aplican a toda persona que ingrese al sitio, navegue en él, solicite una cotización, compre productos o contrate servicios de SomnoMedical por medio del sitio web, WhatsApp, teléfono, tienda física o cualquier canal institucional habilitado por la Empresa.
Estas disposiciones aplican tanto a personas naturales como a empresas, clínicas y distribuidores, sin perjuicio de las normas especiales que puedan beneficiar a los consumidores finales conforme a la legislación chilena. SomnoMedical comercializa y asesora en equipos CPAP, BiPAP, concentradores de oxígeno, mascarillas, accesorios, arriendo, instalación, capacitación, soporte remoto y servicio técnico.
Cláusula 03
El uso del sitio web y la adquisición de productos o servicios por cualquiera de los canales oficiales de SomnoMedical suponen el conocimiento y la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Si una persona no acepta, total o parcialmente, estas condiciones, deberá abstenerse de usar el sitio y de realizar compras o contrataciones a través de la Empresa. SomnoMedical podrá modificar este documento cuando sea necesario por razones operativas, comerciales, tecnológicas o normativas; dichos cambios comenzarán a regir desde su publicación en el sitio.
Cláusula 04
Solo podrán comprar, contratar servicios o registrar una cuenta en el sitio las personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena. Si una compra se realiza en nombre de una empresa, clínica u otra entidad, quien interviene declara contar con facultades suficientes para representarla y obligarla válidamente.
Los menores de edad podrán interactuar con el sitio únicamente bajo la supervisión de sus padres, madres o representantes legales, y no podrán efectuar compras por cuenta propia. La Empresa se reserva la facultad de solicitar antecedentes adicionales cuando existan dudas razonables sobre la identidad, la edad o la representación.
Cláusula 05
SomnoMedical podrá habilitar cuentas de usuario para facilitar las compras, el seguimiento de pedidos, el historial de atención y el acceso a servicios postventa. En tal caso, el usuario deberá proporcionar información verdadera, vigente y completa, y mantener bajo resguardo la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, de buena fe y sin afectar los derechos de terceros, la seguridad de la plataforma ni la continuidad del servicio. Se prohíbe ingresar antecedentes falsos, interferir en el funcionamiento del sitio, intentar accesos no autorizados, suplantar identidad, emplear herramientas automatizadas para extraer datos o ejecutar actos contrarios a la ley, el orden público, la moral o estos Términos y Condiciones.
Cláusula 06
Si SomnoMedical habilita espacios para reseñas, valoraciones, preguntas, comentarios u otras formas de contenido generado por usuarios, estos deberán utilizarse de forma respetuosa, veraz y pertinente. No se permitirá contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, engañoso, discriminatorio u obsceno, información clínica sensible de terceros sin autorización, spam, enlaces maliciosos ni material que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial.
SomnoMedical podrá revisar, ocultar, rechazar o eliminar contenido cuando considere que infringe la ley, estos Términos y Condiciones o sus estándares internos, sin que ello genere derecho a indemnización. Quien publique contenido declara contar con las autorizaciones necesarias y concede a la Empresa una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para exhibirlo dentro de su ecosistema comercial mientras resulte razonablemente necesario para la operación del servicio.
Cláusula 07
SomnoMedical comercializa productos y presta servicios relacionados con la terapia del sueño, la oxigenoterapia y el soporte respiratorio, incluyendo equipos CPAP, BiPAP, concentradores de oxígeno, mascarillas, accesorios, arriendo, instalación, capacitación, soporte remoto y servicio técnico. La Empresa comercializa únicamente equipos nuevos; no vende productos reacondicionados ni open box.
Las imágenes, descripciones, fichas técnicas, compatibilidades y recomendaciones disponibles en el sitio tienen carácter referencial e informativo, y pueden variar según el fabricante, el lote, la actualización del producto o la disponibilidad. Cuando corresponda, el usuario deberá revisar la ficha específica del producto y seguir las instrucciones del fabricante y del profesional tratante.
Cláusula 08
SomnoMedical podrá exigir receta médica, indicación profesional u otros antecedentes clínicos básicos para la venta, configuración o entrega de determinados productos, en particular a pacientes nuevos que no hayan utilizado previamente CPAP, BiPAP o concentradores de oxígeno.
La Empresa podrá rechazar, suspender o condicionar una venta cuando falte la documentación exigida o existan dudas razonables sobre la pertinencia clínica del producto solicitado. Esta exigencia busca fomentar el uso responsable de equipos de salud y en ningún caso reemplaza la evaluación médica del paciente.
Cláusula 09
Todos los productos y servicios ofrecidos por SomnoMedical están sujetos a disponibilidad de stock, factibilidad logística y confirmación operativa. La sola publicación de productos, precios o promociones en el sitio no asegura disponibilidad inmediata ni obliga a aceptar automáticamente cualquier solicitud de compra.
En caso de quiebre de stock, error evidente de precio, error de publicación, problemas de integración o imposibilidad sobreviniente de cumplimiento, SomnoMedical podrá dejar sin efecto la operación antes de la entrega del producto, informando al cliente y ofreciendo, según corresponda, una alternativa equivalente, una espera por reposición o la devolución íntegra de los pagos realizados.
Cláusula 10
Los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos, salvo que se informe otra moneda de manera expresa, e incluyen los impuestos aplicables cuando la ley así lo exige. Los costos de despacho, instalación u otros servicios adicionales podrán cobrarse por separado antes del cierre de la compra.
SomnoMedical acepta los siguientes medios de pago: Webpay, Mercado Pago, transferencia a las cuentas de la empresa, link de pago, efectivo, y tarjetas de débito y crédito (incluidas cuotas), todo sujeto a disponibilidad técnica y a la validación de las plataformas correspondientes. La Empresa podrá rechazar un medio de pago por razones de seguridad, validación, prevención de fraude o indisponibilidad operativa.
Cláusula 11
La compra se entenderá perfeccionada en el momento en que el paciente o usuario reciba efectivamente el producto. Sin perjuicio de ello, SomnoMedical podrá emitir confirmaciones previas de recepción del pedido, validación del pago, verificación de stock, coordinación logística o confirmación documental, sin que ello altere la regla anterior sobre el momento final de perfeccionamiento.
Antes de concretar la entrega, la Empresa podrá contactar al cliente para confirmar identidad, antecedentes de compra, dirección, cobertura de despacho, disponibilidad, requisitos clínicos u otras condiciones necesarias para una correcta ejecución. Si la entrega no pudiera realizarse por causa imputable al cliente, la Empresa podrá reprogramarla, cobrar costos logísticos adicionales o dejar sin efecto la operación, según corresponda.
Cláusula 12
SomnoMedical realiza despachos a todo Chile y podrá ofrecer retiro en tienda, además de despacho express dentro de la Región Metropolitana cuando esa modalidad se encuentre disponible al momento de la compra.
El costo del despacho será fijo dentro de la Región Metropolitana, variable a regiones según la distancia y el volumen del pedido, y gratuito para compras superiores a $1.000.000. Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar por disponibilidad de stock, validación documental, condiciones climáticas, contingencias logísticas, zonas extremas o fuerza mayor.
Cláusula 13
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado exterior del paquete, verificar que los sellos estén intactos y comprobar que la cantidad de productos entregados coincida con la compra realizada. Si observa daños visibles, manipulación, sellos abiertos o faltantes, deberá dejar constancia en la guía del transportista cuando ello sea posible.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 24 horas corridas desde la recepción para informar daños de transporte, sellos abiertos o productos faltantes, adjuntando el número de pedido y fotografías del empaque y del producto a través de los canales oficiales de atención.
Cláusula 14
Respecto de las compras realizadas por internet, SomnoMedical reconoce un derecho a retracto de 5 días. Para ejercerlo, el producto deberá encontrarse sin uso, con los sellos intactos, su empaque original y el comprobante de compra; el costo del envío de devolución será de cargo del cliente.
Quedan excluidos del retracto los productos de uso personal o sanitario que, por su naturaleza, no puedan devolverse una vez abiertos, incluyendo al menos mascarillas y tubos climatizados. Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago dentro de 15 días hábiles.
Cláusula 15
SomnoMedical podrá aceptar cambios voluntarios sin falla dentro del plazo comercial que la Empresa establezca y publique, dentro de un rango de 10 a 15 días desde la recepción. Para que proceda el cambio, el producto deberá estar sin uso, en perfecto estado, con su embalaje original, manuales y accesorios completos.
Se excluyen de los cambios voluntarios los productos de higiene, consumibles o de contacto personal una vez abiertos, tales como mascarillas, cojines, cánulas nasales, filtros, tubos, humidificadores y productos personalizados o solicitados especialmente. En estos casos, el cliente asumirá el costo de los envíos de ida y regreso; si existe una diferencia de precio por cambio a un modelo superior, esta deberá pagarse antes del nuevo despacho.
Cláusula 16
La garantía legal aplicable a productos nuevos defectuosos será la establecida por la legislación chilena, que permite al consumidor, dentro de los primeros 6 meses desde la entrega, elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero cuando corresponda. Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional.
Para evaluar una falla, el cliente deberá presentar la boleta o factura y una descripción del problema; SomnoMedical podrá solicitar el envío o ingreso del equipo a diagnóstico técnico. El plazo estimado para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a un uso inadecuado es de hasta 15 días hábiles.
Cláusula 17
Además de la garantía legal, SomnoMedical podrá ofrecer garantías comerciales diferenciadas según la categoría del producto, respetando siempre los mínimos legales. Los equipos CPAP, BiPAP, concentradores y oxímetros de alto valor podrán contemplar una garantía contractual del fabricante de 3 años, sujeta a la realización del servicio técnico correspondiente con la Empresa cuando ello proceda.
Asimismo, se contempla una garantía limitada de 6 meses para mascarillas por defectos de fabricación al momento de la entrega; 6 meses para accesorios como tubos, humidificadores, cables y maletas; 6 meses para baterías y fuentes de poder, excluyendo la degradación normal; y una cobertura restringida para consumibles, limitada a los defectos detectables al momento de la recepción.
Cláusula 18
No estarán cubiertos por la garantía los daños derivados de un uso distinto al indicado en el manual o por el médico tratante, la manipulación por terceros no autorizados, la apertura del equipo, la modificación de piezas, el uso de repuestos no originales, golpes, caídas, humedad, ingreso de líquidos, polvo excesivo, ambientes corrosivos, variaciones eléctricas, sobrecarga o el uso de adaptadores no recomendados.
Tampoco quedarán cubiertos la falta de mantenimiento básico, el desgaste normal por uso y las intervenciones o calibraciones realizadas por el usuario sin seguir las instrucciones. Si la evaluación técnica concluye que existió mal uso, SomnoMedical podrá informar el resultado al cliente y ofrecer una reparación pagada mediante cotización.
Cláusula 19
SomnoMedical ofrece soporte remoto, orientación de uso y coordinación de servicio técnico para los productos y servicios que comercializa. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, a través de correo, teléfono, WhatsApp y formulario web, con tiempos de respuesta estimados entre 24 y 48 horas hábiles.
Asimismo, la Empresa podrá ofrecer un equipo de reemplazo temporal mientras el equipo del cliente se encuentra en reparación, sujeto a disponibilidad y a la definición de los costos logísticos asociados. El soporte contempla cobertura nacional vía courier y atención presencial en Santiago.
Cláusula 20
Todos los contenidos del sitio —incluidos textos, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, fichas, bases de datos, software, elementos gráficos y compilaciones— pertenecen a SomnoMedical o a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
Las marcas de fabricantes, proveedores o partners mencionadas en el sitio, incluidas las vinculadas a equipos respiratorios y accesorios compatibles, pertenecen a sus respectivos titulares. Su mención no implica transferencia de dominio ni autorización de uso más allá de la exhibición comercial legítima del producto. Cuando existan convenios de distribución o representación, la Empresa podrá referirse a ellos de forma descriptiva, respetando siempre la titularidad marcaria correspondiente.
Cláusula 21
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de SomnoMedical y por la normativa chilena aplicable. La información se utilizará para gestionar órdenes de compra, facturación, despacho, soporte postventa y el cumplimiento de obligaciones legales.
Asimismo, la Empresa podrá utilizar los datos para enviar promociones, newsletters o información comercial de forma opcional, pudiendo el usuario solicitar la suspensión de estas comunicaciones en cualquier momento. También se contempla el uso de cookies, analítica y remarketing, y la eventual comunicación de datos a couriers o pasarelas de pago cuando ello sea necesario para ejecutar la compra.
Cláusula 22
SomnoMedical no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida del sitio, el cual puede verse afectado por mantenciones, fallas técnicas, actualizaciones, problemas de conectividad, ataques informáticos o eventos de fuerza mayor.
La Empresa no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de información o perjuicios derivados de un uso indebido del sitio o de los productos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores. Los productos comercializados deberán utilizarse conforme a sus manuales, a las indicaciones del fabricante y a la orientación del profesional tratante.
Cláusula 23
SomnoMedical no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por hechos ajenos a su control razonable, tales como desastres naturales, incendios, cortes de energía, fallas de telecomunicaciones, actos de autoridad, huelgas, contingencias sanitarias, interrupciones logísticas, conflictos de transporte o hechos de terceros. En tales situaciones, la Empresa podrá suspender, reprogramar o dejar sin efecto las obligaciones afectadas mientras subsista la contingencia.
Cuando ello sea posible, la Empresa informará al cliente las medidas adoptadas y las alternativas razonables disponibles para dar continuidad a la operación.
Cláusula 24
Como mecanismo previo de atención, los clientes deberán canalizar sus consultas, reclamos y solicitudes de cambio, retracto, garantía o soporte a través de los medios oficiales informados por SomnoMedical, incluidos el formulario web, el correo electrónico, el teléfono o WhatsApp.
El cliente deberá acompañar, cuando corresponda, su número de pedido, la boleta o factura, una descripción del problema y el respaldo fotográfico o técnico. SomnoMedical procurará resolver los requerimientos en un plazo razonable según la naturaleza del caso, sin perjuicio de los derechos del consumidor para acudir a las instancias administrativas o judiciales contempladas por la ley.
Cláusula 25
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia derivada del acceso al sitio, de la compra de productos o de la contratación de servicios se someterá a la legislación chilena, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la normativa de protección al consumidor.
Antes de judicializar cualquier conflicto, las partes procurarán agotar el mecanismo previo de atención directa de reclamos a través de los canales oficiales de SomnoMedical. Si la controversia persiste, serán competentes los tribunales ordinarios de justicia de Chile que resulten legalmente aplicables.
Cláusula 26
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia desde su publicación en el sitio web de SomnoMedical y se mantendrán aplicables mientras no sean sustituidos por una versión posterior.
La Empresa podrá modificar su contenido para ajustarlo a cambios legales, regulatorios, operativos o comerciales, publicando oportunamente el texto actualizado en sus canales oficiales.
SomnoMedical es una marca de Clinical Service SpA, RUT 78.221.261-3, con domicilio en Holanda 099, Providencia, Región Metropolitana, Chile. Sitio web: somnomedical.cl.
